Relacje z klientem

Podtrzymywanie stałych, dobrych relacji z klientami staje się jednym z najważniejszych czynników wpływających na sprzedaż zarówno w czasach wzrostu jak i spadku gospodarczego. Różnego rodzaju ankiety, badania oraz testy potwierdzają niezmiennie prawdziwość tej reguły. Relację z klientem często budowane są przy pomocy kampanii e-mail, jak i za pomocą czegoś, co nazywa się programy lojalnościowe. Czym więc są, te programy lojalnościowe? Program lojalnościowy, to nic innego, jak zdobywanie punktów u klienta. To, jak gra w Mario. Idziesz długą drogą pełną niebezpieczeństw, ale ciągle w jednym kierunku zbierając po drodze kolejne punkty, aż dobiegasz do upragnionego celu i sprzedajesz. W jaki sposób się to odbywa? Klient po kilku zakupach dostaje zniżkę? Punkt dla ciebie. Klient zostaje poinformowany o nowej promocji? Punkt dla ciebie. Podczas sprzedaży pokazujesz, co i dlaczego inni kupili oprócz tego oraz dajesz dzięki temu zniżkę? Zgadnij. Kolejny punkt. Klient jest zadowolony ze współpracy oraz oferowanych przez ciebie usług? Rozbiłeś bank. Właśnie dlatego programy lojalnościowe są, aż tak ważne.

Dzięki nim możemy budować stała relację z klientem oraz w pełni go zadowolić, dzięki czemu jeszcze nie raz do nas wróci i z pewnością nie jednej osobie nas poleci. To nowoczesna, skuteczna i genialna strategia. Dzięki niej klient na prawdę może być w pełni zadowolony, a my zadowoleni razem z nim. Firmy, które są ostrożne w stosowaniu tego typu strategii zazwyczaj przegrywają. Powód jest prosty. Świat opiera się na dawaniu i mówi o tym najbardziej rozchwytywany specjalista od reklamy na świecie, którym jest Joe Vitale. W momencie kiedy dajemy uczciwie i wiele, otrzymujemy wiele. Jeśli nie potrafisz dać nic, to nie spodziewaj się, że wiele dostaniesz. Każdy klient trafi tam, gdzie dają więcej.